La ximi connexion ne passe pas par un site unique ouvert au public. Ximi est un logiciel métier édité par Xelya pour les structures de services à la personne (SAAD, SSIAD, SPASAD, résidences autonomie), et chaque structure dispose de son propre espace. Pour vous connecter, il faut donc d’abord savoir quel est votre profil : salarié administratif qui travaille sur l’extranet depuis un ordinateur, intervenant qui pointe ses visites avec l’application Ximi Mobile, ou bénéficiaire qui suit ses prestations via Ximi Family. Dans les trois cas, les identifiants sont créés par la structure employeuse ou prestataire, jamais par l’utilisateur lui-même.
- Personnel administratif : connexion sur l’extranet Ximi, à l’adresse transmise par votre structure (elle contient un code qui lui est propre).
- Intervenant à domicile : application Ximi Mobile Intervenant, à télécharger sur Google Play ou l’App Store, avec les identifiants remis par l’employeur.
- Bénéficiaire ou proche aidant : application Ximi Family ou espace personnel en ligne, uniquement si la structure l’a activé.
- Accès perdu ou bloqué : lien de réinitialisation du mot de passe, puis référent Ximi de votre structure.
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Ximi connexion : identifier la bonne porte d’entrée selon votre profil
Beaucoup d’échecs de connexion viennent d’une simple erreur d’aiguillage. Un aide-soignant de SSIAD tente d’ouvrir l’extranet alors que son compte n’existe que dans l’application mobile, une fille de bénéficiaire télécharge l’application destinée aux intervenants, un responsable de secteur clique sur le premier résultat Google et arrive sur la page d’une autre structure. Le tableau ci-dessous remet chaque profil face à son outil.
| Profil | Outil Ximi | Support | Qui ouvre le compte |
|---|---|---|---|
| Direction, responsable de secteur, assistant de planning, comptable | Logiciel Ximi (extranet) | Navigateur sur ordinateur | Administrateur Ximi de la structure |
| Auxiliaire de vie, aide-soignant, agent à domicile | Ximi Mobile Intervenant | Smartphone Android ou iPhone | Structure employeuse |
| Bénéficiaire, famille, proche aidant | Ximi Family ou espace personnel | Smartphone ou navigateur | Structure prestataire, sur demande |
| Nouvel utilisateur en formation | Logiciel Ximi avec licence active | Ordinateur | Structure, avant la session de formation |
Retenez une règle : aucune inscription libre n’existe. Si personne ne vous a transmis d’identifiant, aucun formulaire public ne vous permettra d’en créer un, et c’est voulu, puisque le logiciel manipule des plannings, des adresses de personnes fragiles et parfois des informations de santé.
Se connecter au logiciel Ximi sur l’extranet, étape par étape
L’extranet est la version complète du logiciel, celle qui sert à planifier les interventions, gérer les dossiers des bénéficiaires, préparer la paie et émettre la facturation. La procédure tient en quelques étapes.
- Récupérer l’adresse exacte de votre espace. Elle commence en général par extranet.ximi.xelya.io et se poursuit par un chemin contenant le code court de votre structure. Demandez-la à votre responsable ou retrouvez-la dans le courriel d’ouverture de compte.
- Ouvrir la page dans un navigateur récent (Chrome, Edge, Firefox ou Safari à jour) et l’enregistrer immédiatement dans vos favoris.
- Saisir l’identifiant et le mot de passe communiqués par l’administrateur, en respectant majuscules et minuscules.
- Remplacer le mot de passe provisoire si l’écran vous le demande lors du premier accès, par une phrase de passe longue que vous n’utilisez nulle part ailleurs.
- Contrôler les menus affichés. Planning, facturation, ressources humaines : vous ne voyez que les modules attribués à votre rôle. Un module manquant relève des droits, pas d’une panne.
Un détail piège de nombreux utilisateurs. En tapant ximi connexion dans Google, on tombe souvent sur une page d’extranet qui appartient à une structure précise, reconnaissable au code inscrit dans l’adresse. Vos identifiants n’y fonctionneront pas si vous dépendez d’une autre association ou entreprise, même si l’écran a exactement la même apparence. C’est la raison principale pour laquelle le favori vaut mieux que la recherche.
Autre cas fréquent chez les responsables qui travaillent en partie à distance : certaines structures limitent l’accès aux postes ou aux réseaux autorisés. Si votre service informatique vous demande l’adresse de votre connexion domestique, l’article Comment trouver l’adresse IP publique de la box internet de Marine montre comment la relever en deux minutes. Pour comprendre ce qu’implique une adresse fixe dans un contexte professionnel, la page Découvrez les avantages et les inconvénients de l’adresse IP 200.8.212.226 pour votre entreprise apporte un éclairage utile.
Ximi Mobile Intervenant : connexion sur Android et iPhone
Sur le terrain, les intervenants n’utilisent pas l’extranet. Ils passent par Ximi Mobile Intervenant, disponible dans les applications Google Play pour Android et sur l’App Store pour iPhone. L’application affiche le planning du jour, les consignes propres à chaque bénéficiaire, l’annuaire de contacts paramétré par la structure depuis le logiciel Ximi, et sert à la télégestion, c’est-à-dire l’enregistrement des heures d’arrivée et de départ au domicile.
Au premier lancement, l’application peut demander, selon la configuration retenue par votre employeur, un identifiant de structure en plus de votre identifiant personnel. Ces informations figurent normalement dans le document remis lors de votre embauche ou dans un SMS envoyé par le service planning. Les intérimaires du secteur connaissent ce schéma : le parcours décrit pour myPixid se connecter repose lui aussi sur un compte ouvert en amont par l’entreprise, que l’utilisateur ne fait qu’activer.
Avant d’appeler le bureau parce que l’application refuse de fonctionner, vérifiez ces points :
- la version installée est la plus récente proposée par le store ;
- la date et l’heure du téléphone sont réglées en automatique, sans quoi le pointage peut être rejeté ;
- les autorisations demandées (localisation, notifications, éventuellement NFC pour les badges) sont accordées ;
- le téléphone dispose de réseau mobile ou de Wi-Fi au moment de la synchronisation.
Si votre structure vous prête un smartphone professionnel, l’application y est souvent déjà installée et configurée. Ne la désinstallez pas pour la réinstaller sans accord : certaines flottes sont gérées à distance et la reconfiguration passe par le service informatique.
Ximi Family : l’accès des bénéficiaires et des proches aidants
Ximi Family s’adresse aux personnes accompagnées et à leur entourage. Elle permet, quand la structure a ouvert ce service, de consulter les prochaines interventions, de savoir quel intervenant est attendu et d’accéder à certains documents comme les factures. L’accès n’est pas automatique : il faut en faire la demande à l’agence, qui crée le compte et transmet les identifiants. Un proche qui gère le dossier d’un parent peut généralement obtenir son propre accès, ce qui évite de partager celui du bénéficiaire.
Ximi Video Live n’est pas le logiciel Ximi : attention à l’homonyme
Sur Google Play, une recherche sur le mot Ximi fait remonter Ximi Video Live, une application de vidéo en direct et de rencontres sans aucun rapport avec les services à la personne. Elle n’accepte évidemment pas les identifiants de votre structure. Pour ne pas vous tromper, regardez le nom de l’éditeur affiché sous le titre de l’application : les outils professionnels sont publiés par Xelya. En cas de doute, demandez au service planning le nom exact de l’application à installer.
Connexion Ximi refusée : diagnostiquer la cause avant d’appeler le référent
La plupart des blocages se règlent en identifiant le bon symptôme. Le tableau suivant regroupe les situations rencontrées le plus souvent et la réaction adaptée.
| Ce que vous constatez | Cause probable | Action conseillée |
|---|---|---|
| Identifiant inconnu alors qu’il est correct | Page d’extranet d’une autre structure | Utiliser l’adresse fournie par votre employeur, pas un résultat de recherche |
| Mot de passe refusé après plusieurs tentatives | Verrouillage temporaire du compte | Patienter, puis utiliser la réinitialisation ou demander un déblocage |
| Page blanche ou chargement sans fin | Cache du navigateur, extension, filtrage réseau | Tester en navigation privée ou sur un autre navigateur |
| Planning vide dans Ximi Mobile | Synchronisation non effectuée ou version ancienne | Mettre à jour l’application et relancer avec une connexion stable |
| Module grisé ou introuvable | Droits non attribués à votre profil | Demander l’ajout du droit à l’administrateur Ximi |
| Accès coupé après un départ ou une fin de contrat | Compte désactivé par la structure | Fonctionnement normal, contacter l’ancien employeur pour vos documents |
Trois erreurs reviennent sans cesse. La première consiste à partager un compte entre collègues pour dépanner un remplacement : l’historique des actions devient inexploitable et la responsabilité de chacun aussi. La deuxième est d’enregistrer son mot de passe sur un ordinateur partagé de l’agence. La troisième, plus grave, est de répondre à un courriel ou un SMS qui réclame vos identifiants Ximi : aucune structure sérieuse ne les demande de cette manière.
Quant au support de l’éditeur, il travaille avec les structures clientes et non avec chaque utilisateur. Le bon interlocuteur reste donc le référent ou l’administrateur Ximi désigné en interne, qui dispose des outils pour réinitialiser un accès en quelques minutes.
Gérer les accès au logiciel Ximi côté direction de structure
Pour un dirigeant de SAAD ou de SSIAD, la connexion n’est pas qu’un sujet technique. Elle conditionne la fiabilité de la télégestion, donc la facturation aux départements et aux caisses, et la protection de données sensibles sur les personnes accompagnées. Quelques pratiques font la différence :
- un compte nominatif par salarié, avec des droits calés sur la fonction réelle ;
- une procédure d’arrivée qui inclut la remise des identifiants et une courte prise en main de Ximi Mobile ;
- une procédure de départ qui désactive le compte le jour même de la fin de contrat ;
- une revue des droits au moins une fois par an, notamment après une réorganisation des secteurs.
Les structures en croissance gagnent à s’inspirer des méthodes d’authentification forte des entreprises plus grandes. Le principe de la pingid clé de couplage, qui lie un compte à un appareil identifié, illustre bien la logique à viser pour les postes administratifs. Comme pour l’espace numérique ENT77 des lycées, un portail centralisé n’est fiable que si la sortie des utilisateurs est suivie aussi rigoureusement que leur entrée.
Enfin, la formation initiale proposée par l’éditeur suppose une licence active ou activable le jour de la session. Anticipez la création des comptes des nouveaux arrivants quelques jours avant : vous éviterez une demi-journée perdue à attendre un identifiant.
Qui fournit les identifiants de connexion Ximi ?
C’est toujours la structure employeuse ou prestataire. L’administrateur Ximi interne crée le compte, attribue les droits et transmet l’identifiant ainsi qu’un mot de passe provisoire. Ni l’utilisateur ni l’éditeur ne créent de compte individuel en dehors de ce circuit.
Pourquoi l’adresse de l’extranet Ximi change-t-elle d’une structure à l’autre ?
Chaque structure cliente dispose de son propre espace, repéré par un code court dans l’adresse. C’est ce code qui oriente vers la bonne base de données. Une page d’extranet trouvée au hasard sur un moteur de recherche correspond donc souvent à une autre organisation.
L’application Ximi Mobile fonctionne-t-elle dans une zone sans réseau ?
La connexion initiale et la synchronisation exigent du réseau. Selon la version et le paramétrage de la structure, certaines informations déjà chargées peuvent rester consultables et les pointages être transmis dès le retour de la couverture. Interrogez votre service planning sur la conduite à tenir dans les secteurs mal couverts.
Ximi Video Live a-t-elle un lien avec le logiciel des services à domicile ?
Non. Il s’agit d’une application de vidéo en direct éditée par une autre société. Les outils professionnels, Ximi Mobile Intervenant et Ximi Family, sont publiés par Xelya, nom visible sur leur fiche dans les stores.
Un intervenant peut-il installer Ximi Mobile sur son téléphone personnel ?
C’est techniquement possible, mais la décision appartient à l’employeur, qui fixe les règles d’usage des appareils personnels. Si vous acceptez, protégez le téléphone par un code de verrouillage et signalez sans tarder toute perte ou tout vol pour que l’accès soit coupé.
