Growth Hacking : définition, utilité(s), exemples

Vous vous intéressez au Marketing Digital ? Alors vous avez probablement déjà entendu parler de Growth Hacking. Vous voyez ce terme un peu partout : sur LinkedIn, dans des articles sur le web, dans des publicités…

Je sais de quoi il s’agit, mais je n’ai jamais vraiment parlé de cette notion. Et Laurent a complété lors d’une rando en équipe :

Le Growth Hacking est très tendance mais c’est plus qu’un simple terme : c’est une attitude et une méthode pour développer son entreprise. En fait, sans le savoir, vous mettez déjà en pratique le Growth Hacking, comme M. Jourdain avec la prose.

Définition du Growth Hacking

Si l’anglais vous déroute, précisons d’abord les 2 mots qui composent l’expression Growth Hacking :

• « Growth » signifie croissance,
• « Hacking » vient du verbe « to hack », qui signifie en informatique, « pirater » ou « utiliser par effraction ».

Donc en gros, un Growth Hacker (c’est comme ça qu’on appelle les acteurs du Growth Hacking), est un employé de votre entreprise qui va « pirater » le système traditionnel pour trouver des moyens de croissance pour son entreprise.

En Français, nous devrions donc dire « Piratage de croissance », mais ça sonne moins chic.

Quand je parle de croissance, je parle bien de la croissance de votre chiffre d’affaires, de vos ventes, de votre notoriété.

Pour votre entreprise, le Growth Hacking a pour unique objectif d’accélérer fortement votre activité.

Au fait, Sean Ellis est l’américain à l’origine du terme Growth Hacking, en 2010. Et comme il se doit, il est présent sur LinkedIn et Twitter.

Alors, maintenant, entrons dans le vif du sujet.

Ça tombe bien, les techniques de Growth Hacking sont tout particulièrement adaptées au Marketing Digital.

Avant tout, c’est un état d’esprit

En réalité, moins vous avez d’argent, plus vous devez trouver des solutions originales et innovantes pour générer de la croissance.

C’est pourquoi le Growth Hacking est particulièrement pratique (obligatoire ?) lorsque son budget est limité, ce qui est le cas pour une start up par exemple.

Sans vraiment le savoir… Laurent estime avoir pratiqué le Growth Hacking pour développer ses précédentes boîtes.

À cette époque, il n’était pas encore expert en Marketing Digital. Il commençait à peine à découvrir comment tout cela fonctionnait au quotidien…

Mais, avant tout, il était dans une optique permanente de trouver de nouvelles astuces et de bons filons pour faire connaître son  entreprise.

Sa démarche était de trouver quotidiennement des astuces novatrices, peu coûteuses et aussi efficaces que possible, pour :

• Trouver des listes d’emails d’entreprises à contacter,
• Faire des campagnes de publicité en ligne pas trop chères,
• Mieux convertir les visiteurs sur leur site Web en clients…

Le Growth Hacking est un ensemble de techniques et de méthodes à appliquer, d’accord.

Mais ces techniques évoluent sans cesse. De plus, dès qu’elles commencent à être connues, elles sont souvent moins efficaces.

C’est donc avant tout un état d’esprit pour dénicher en permanence de nouvelles astuces rendues possibles par les nouvelles technologies.

Et je ne suis pas le seul à dire ça.

Selon La Fabrique du Net, le Growth Hacking consiste en un état d’esprit pour générer la croissance, à tout prix.

Les domaines d’applications du Growth Hacking

Tout ce que j’ai récemment énoncé est peut-être encore obscur. Donc je vais passer en revue quelques domaines d’applications plus spécifiques du Growth Hacking. Il n’existe pas de « formation en Growth Hacking », cependant ceci pourrait bientôt exister. Selon la définition, un bon Growth Hacker s’intéresse à tout ce qui peut provoquer une croissance, à un moment donné.
Les capacités d’un Growth Hacker
Un bon Growth Hacker étudie en détail le tunnel de conversion. Pour cela, il le décompose en 5 étapes : Acquisition, Activation, Rétention, Referral, Revenu. Les spécialistes parlent de cadre AAARR. Puis, il cherche à repérer tous les points qui ralentissent la conversion et propose des solutions en retour. Pour cela, il s’appuie sur un ensemble de compétences telles que : l’analyse de données, les campagnes de Publicité en Ligne, le Community Management, le développement produit, l’Email Marketing, en particulier le Marketing Automation, le Hacking informatique, du Référencement Naturel (SEO), la sociologie et la psychologie, ou les technologies Web… Et bien d’autres. Mais la plus importante selon moi est l’aptitude à l’apprentissage.
À quoi s’applique le Growth Hacking ?
Le Growth Hacking s’applique à tout domaine du Marketing Digital. Il doit provoquer de la croissance des : des visites quotidiennes sur le site Web de votre entreprise et/ou du trafic physique dans vos magasins, du chiffre d’affaires d’un site de e-commerce, des téléchargements de livres blancs, du nombre d’installations d’une application mobile… Il est aussi particulièrement approprié pour optimiser une stratégie d’Inbound Marketing.
Un exemple de Growth Hacking, s’il vous plaît…
OK, prenons un exemple concret. Imaginons une entreprise qui vend un logiciel de comptabilité nouvelle génération. Son principal bénéfice est de pouvoir se passer d’un cabinet d’experts-comptables. A priori, une offre très intéressante avec une belle source d’économie. Seulement voilà, vous n’avez pas beaucoup de trésorerie. Les banques ne veulent pas vous prêter de l’argent et vos actionnaires sont hésitants tant que les ventes ne décollent pas. Une seule solution : faire décoller vos ventes vite, même très vite. Vous êtes à la recherche de croissance rapide.
Une stratégie de Growth Hacking fictive
C’est là que le Growth Hacking entre en jeu. Armé d’une bonne expérience en développement des ventes, en astuces Web et en débrouillardise innée, voici ce qu’il peut vous conseiller :
Donner de la visibilité à votre offre
– Mettre toute votre équipe au plus vite sur LinkedIn, avec un travail des profils sur le plan SEO et Marketing, pour les rendre super attractifs,
– Un département géographique est affecté à chaque membre de votre équipe. Chacun doit « Se Connecter » chaque jour avec 50 clients potentiels sur LinkedIn. Le fait de les inviter va donner de la visibilité à votre offre,
– Attirer l’attention de vos « clients potentiels » sur LinkedIn en automatisant la visite sur leurs profils avec un outil comme Dux Soup.

Augmenter votre liste de contacts

• Utiliser un outil tel que Skrapp pour récupérer les adresses emails de vos prospects sur LinkedIn,
• Sur le site Web de votre entreprise, installer l’extension HelloBar pour WordPress pour afficher des pop-ups visant à recueillir les emails de vos visiteurs.

Exploiter les emails obtenus

• Envoyer chaque jour des dizaines (centaines ?) d’emails aux cibles récupérées, avec un outil de Marketing Automation (MailChimp par exemple),
• Chaque prospect est ajouté à une série d’email.
  • Le premier email est d’introduction,
  • 2 jours plus tard, un autre email automatique présente un avantage du produit,
  • Puis 3 jours plus tard, une période d’essai gratuite… et ainsi de suite jusqu’à obtenir un retour d’intérêt.

Je peux continuer à l’infini. Et la plupart de ces méthodes peuvent être facilement appliquées à d’autres réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou Pinterest.

Notez que la plupart de ces astuces ne nécessitent pas de coûts, à l’exception du temps alloué à des membres de l’équipe.

De plus, certaines tâches répétitives peuvent être sous-traitées à des personnes en Inde ou à Madagascar sur une plateforme comme Malt…

Le Growth Hacking n’a pas de frontières !

Les difficultés fréquemment rencontrées avec le Growth Hacking

Dans la définition du Growth Hacking, il y a la croissance, mais « par tous les moyens ».

En effet, le Growth Hacker est prêt à tout pour s’assurer que sa mission soit un succès.

De plus, le mot « pirate » figure clairement dans son titre de poste…

Le respect des règles et des lois

L’obsession du Growth Hacker est de faire augmenter le nombre d’inscrits, les ventes, le nombre de visiteurs …

Alors, dans certains cas, les Growth Hackers ne se soucient pas des conditions d’utilisation des réseaux sociaux, des consignes habituelles du Web ou des lois…

C’est le problème le plus fréquent lié au Growth Hacking.

Par conséquent, faites attention si votre entreprise est dans un domaine réglementé ou sensible, comme les avocats, les experts-comptables, la santé…

De manière plus générale, si vous n’êtes pas à l’aise avec le risque, un Growth Hacker qui se respecte risque de vous donner des cheveux blancs…

L’impact sur l’image de marque

Un excellent Growth Hacker ne met pas en danger votre image de marque.

Certes, il utilise de nombreuses techniques pour faire en sorte que votre entreprise grandisse très rapidement. Mais, il fait son travail proprement et respectueusement des internautes.

En optant pour un Growth Hacker moyen, votre image de marque risque d’en pâtir. Laurent m’a raconté une expérience vécue récemment. Une personne cherchait à vendre un service d’aide aux levées de fonds pour startups par prospection sur LinkedIn. Une activité qui nécessite de paraître sérieux. Pourtant, le chef de cette startup, “Growth Hacker autodidacte”, a inondé ses prospects (dont Laurent) d’emails, à plusieurs reprises et avec des réponses inappropriées. Il semblait également que plusieurs personnes répondaient à partir de son adresse mail personnelle et sans coordination. Cela a entraîné de drôles de quiproquos. Un Growth Hacking mal ficelé peut être très préjudiciable à la reputation de votre entreprise.

Quels sont les bénéfices du Growth Hacking ?

Faire augmenter votre entreprise

Un jardinier sème des graines.

De même, le Growth Hacking a pour objectif principal de faire « croître », et rapidement. Augmenter votre nombre d’abonnés, votre Chiffre d’Affaires, votre base d’emails …

Vous en avez assez d’une croissance lente de votre chiffre d’affaires.

Vous avez envie d’investir dans une refonte de votre site web ou simplement de pouvoir enfin prendre des vacances.

Mais ceci nécessite un budget que vous n’avez pas. Vous avez donc besoin d’une trésorerie plus importante.

Le rôle du Growth Hacker est d’ébranler vos habitudes.

Attention, il risque au passage de vous faire douter de ce que vous aviez toujours considéré comme acquis…

Mais si vous avez vraiment envie de faire augmenter votre entreprise, le Growth Hacking est une solution efficace et peu coûteuse.

Accélérer pour tester plus rapidement

Comme le préconise Eric Ries dans son livre « The Lean Startup« , une entreprise, notamment une startup, pour répondre aux besoins des clients et devancer la concurrence, doit :

• Apprendre de ses clients et de son marché le plus tôt possible,
• Intégrer les commentaires et avis des clients dans des mises à jour de son offre de produits et/ou services.

Dans cette optique, utiliser un ensemble de techniques du Growth Hacking est tout à fait adapté.

Je reprends l’exemple de l’entreprise et son logiciel comptable permettant de se passer complètement d’un expert-comptable.

Si cette entreprise trouve 10 nouveaux utilisateurs par mois, les retours, les avis, les suggestions de ses clients vont pouvoir la faire évoluer.

Mais si cette entreprise arrive à trouver 100 clients par mois, ce qui est un bon premier objectif à donner à un Growth Hacker, et bien sa vitesse d’itération et d’apprentissage est maintenant multipliée par 10.

A la place de lancer une nouvelle version de son produit tous les 10 mois, ce dernier peut avoir un niveau d’amélioration similaire chaque mois.

Exemples de Growth Hacking

Explorons, à présent, quelques-uns des exemples de Growth Hacking :

• Les tactiques qui tirent parti des techniques du Web,
• Les outils « Ligne Jaune »,
• Et les bonnes pratiques dont on oublie trop souvent l’existence.

Growth Hacking avec des astuces techniques

Le but est d’utiliser vos connaissances techniques en marketing afin d’obtenir des résultats rapides.

Récemment, Laurent a découvert comment insérer un pixel caché sur la page de votre site Web d’entreprise. Ce pixel contient l’URL de votre page entreprise LinkedIn.

Quel est l’effet ?

Grâce à ce pixel, Linkedin en vient à croire que les visites sur votre site Web sont des visites sur votre page LinkedIn.

Et comme LinkedIn prend en compte le nombre de visiteurs sur une page entreprise pour améliorer sa visibilité … Vous voyez bien l’intérêt…

Un autre exemple est le pré-remplissage du formulaire de contact de votre site Web avec les informations récupérées à partir de la source de votre trafic…

C’est un peu technique. Mais un bon Growth Hacker mettra en place ce genre d’astuces.

Growth Hacking avec des outils « ligne jaune »

J’en ai déjà parlé sur #audreytips : Skrapp est capable d’extraire les emails des profils sur LinkedIn.

Mais il existe des centaines d’outils comme skrapp.

Chacun d’eux « hacke » un domaine spécifique de votre marketing numérique.

Je qualifie la plupart de ces outils de « ligne jaune ». En effet, ils se situent en général un peu près de la limite autorisée par les sites ou réseaux sociaux, qui en font parfois les frais.

D’autres exemples :

• Tous les outils de marketing automation pour envoyer des séries d’emails de manière automatique…
• Les outils pour récupérer l’email, le nom de l’entreprise… à partir des annuaires en ligne comme Pages Jaunes, LinkedIn…
• SEMRush pour surveiller vos concurrents, consulter leurs backlinks et optimiser la création de backlinks similaires,
• BuzzSumo pour connaître les articles de vos concurrents les plus partagés,
• MeetEdgar pour construire un calendrier de diffusion automatique de vos contenus Web sur les réseaux sociaux …
• Plein de petites astuces simples et efficaces, comme :
  • Ajouter une photo à son compte Gmail, pour qu’elle apparaisse dans la boîte mail de vos destinataires et augmenter le taux d’ouverture de vos emails,
  • Envoyer un SMS à une personne qui « sort du tunnel de conversion » si vous avez son numéro de portable,
  • Créer et diffuser des webinaires gratuits qui ne sont accessibles qu’après avoir donné son adresse email…

Growth Hacking « les bonnes pratiques qu’on oublie »

Découvrez des techniques de Growth Hacking qui sont pourtant évidentes et trop souvent oubliées :

• Renvoyer des emails avec une adresse personnelle et non pas générale,
• Mettre à jour sa base de données d’emails pour réduire les non-délivrables et améliorer sa réputation d’email,
• Être présent et proactif sur ses comptes des réseaux sociaux,
• Pratiquer le test A / B partout,
• Essayer l’analyseur de titres d’articles ou sujets d’emails avec coschedule,
• Créer des liens retour à fort potentiel en invitant des personnes à écrire sur d’autres blogs,
• Récupérer systématiquement des commentaires clients sur Google Business, Facebook…

Wishpond a établi une liste de 100 astuces de Growth Hacking. Vous pouvez aussi en trouver d’autres sur Google.

FAQ –  3 questions fondamentales sur le Growth Hacking

Qu’est-ce que le Growth Hacking ?

Le Growth Hacking (ou piratage de croissance) est une terminologie pour désigner des stratégies de Marketing axées sur la croissance. L’objectif de ces stratégies est généralement d’acquérir le plus grand nombre d’utilisateurs ou de clients possible tout en dépensant le moins d’argent possible. Cette expression a été inventée par Sean Ellis, fondateur et PDG de GrowthHackers, en 2010.

Pourquoi le Growth Hacking est-il nécessaire ?

Le Growth Hacking est un moyen de générer une croissance rapide et durable en mariant créativité et analyse de données. En effet, vos décisions sont basées sur des informations tout en faisant preuve de créativité et d’imagination à chaque étape du processus de marketing et de développement de produits.

Quels sont les principaux bénéfices du Growth Hacking ?

Voici quelques avantages non-exhaustifs du Growth Hacking : développer une mentalité de croissance, toute entreprise, équipe ou individu peut l’utiliser quel que soit l’objectif à atteindre, découvrir de nouveaux modèles commerciaux, améliorer votre offre de produits et de services, identifier des boucles de croissance, méthode analytique basée sur des données (data driven)…

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Conclusion de cette introduction au Growth Hacking

J’espère que cette présentation du concept de Growth Hacking vous aidera à faire progresser votre entreprise.

• J’ai d’abord défini le Growth Hacking,
• Puis je vous ai exposé ses avantages.

Cet article a aussi pour but de vous :

• Mettre en garde contre les risques du Growth Hacking,
• Et vous donner des exemples pratiques d’actions menées par les Growth Hackers.

Si le Growth Hacking vous intéresse, vous pourriez aussi aimer découvrir comment obtenir des résultats rapides en prospection commerciale sur LinkedIn.

Comme toujours, si vous avez des commentaires, des suggestions, des interrogations, une opinion à partager … N’hésitez pas, les commentaires ci-dessous sont faits pour cela !

Quelle est la définition de Growth Hacking ?

Réponse: Le Growth Hacking est une pratique consistant à mettre en œuvre des stratégies et des tactiques visant à stimuler la croissance d’une entreprise ou d’un produit.

Quels sont les principaux avantages du Growth Hacking ?

Réponse: Le Growth Hacking peut aider les entreprises à réduire leurs coûts de marketing, à stimuler la croissance de leurs produits et à accélérer leur présence sur le marché.

Pouvez-vous citer quelques exemples de Growth Hacking ?

Réponse: Les principaux exemples de Growth Hacking incluent le lancement de produits en beta, le référencement payant, le marketing viral, le ciblage des influenceurs et le marketing de contenu.