Le Storytelling est une méthode qui permet aux entreprises de raconter des histoires aux clients et de créer un lien émotionnel avec eux. C’est une technique de marketing puissante et efficace qui permet d’engager les clients et de les transformer en fidèles ambassadeurs de marque. Dans ce guide, nous allons vous expliquer ce qu’est le Storytelling, ses avantages et comment mettre en œuvre des stratégies de Storytelling pour votre entreprise. Nous vous montrerons également comment intégrer le Storytelling à votre stratégie de marketing et de contenu afin de créer des campagnes de marketing réussies.
Pour capter l’attention des gens, il n’y a rien de mieux qu’une belle histoire, n’est-ce pas ?
C’est mon opinion en tout cas.
Et c’est le noyau de la stratégie du Marketing Digital.
En effet, pour améliorer vos efforts dans le Digital, vous devez parvenir à attirer l’attention des internautes.
C’est là que le Storytelling entre en jeu, mon sujet du jour.
Voici ce que Laurent m’a dit hier :
Le Storytelling est la pierre angulaire du Marketing et en particulier sur Internet. Vos prospects sont submergés de messages et de requêtes, partout, à tout moment et par tous les moyens. Pour se démarquer, trouvez des idées pour retenir l’attention et raconter une belle histoire. En plus, pour être transparent, les êtres humains adorent imaginer et écouter des récits. Et donc, avec le Storytelling vous pouvez vraiment prendre du plaisir et vous amuser dans votre travail !
Cela me parle bien.
C’est pour cela que j’ai décidé aujourd’hui d’aborder ce sujet.
- Alors comment créer un Storytelling ?
- Quelles sont les techniques du Storytelling ?
J’ai mené l’enquête pour vous !
Qu’est-ce que le Storytelling : une définition
Julie Mousseau fournit une définition remarquable dans son article sur le Storytelling :
Le Storytelling, traduit par “communication narrative”, est l’art de raconter des histoires afin de transmettre un message.
Commençons par préciser que Storytelling est le résultat de 2 mots Story Telling :
- « Story » signifie « histoire » en anglais,
- « Telling » vient du verbe « to tell » qui veut dire « dire » ou « raconter ».
Cela revient donc à raconter des histoires.
- Pas au sens de blague ou de plaisanterie (pourquoi pas après tout ?).
- Mais bien pour convier vos futurs clients dans un imaginaire qui leur fasse rêver, sourire, voire provoquer leurs émotions.
Mon conseil : pour en apprendre plus, lisez « La machine à fabriquer des histoires et à formater les esprits » de Christian Salmon, disponible sur Amazon.
Pourquoi se lancer dans le Storytelling ?
Les plus grands se servent constamment de cette stratégie de communication.
Je pourrais citer :
- L’illustre Steve Jobs avec ses présentations de produits, qui ont fait de lui une légende,
- La star américaine Oprah Winfrey, experte pour faire éclater des larmes (de joie) chez ses invité(e)s,
Ce moyen est également un élément fondamental de la communication politique utilisé par les « Spins Doctors ».
Note : un « spin doctor » est un conseiller en communication d’une personnalité politique (source Wikipédia).
En marketing, Coca-Cola a très bien saisi l’intérêt de cette méthode de communication…
Voyez comment Coca illustre le Storytelling.
La puissance du Storytelling de marque s’explique par le fait que les émotions sont très puissantes pour :
- Captiver l’attention,
- Influer nos comportements,
- Nous aider à retenir un message,
- Et nous pousser à agir.
Et Laurent de compléter :
Le Storytelling ne se limite pas au Brand Content. Mais je remarque une différence très nette entre les livres écrits par des américains et par des européens. Je ne parle pas des romans, des nouvelles… mais des livres d’économie, de société, de politique, etc. Les livres américains débutent bien souvent leurs chapitres par une histoire. Cela met le lecteur en situation et dans le contexte. Il s’y sent vraiment. Il est alors « dedans » et il est prêt à lire et à comprendre le reste du chapitre, même le plus technique ou le plus formel.
En fin de compte, le Storytelling permet d’attirer l’attention de vos prospective clients.
Ils éprouvent une émotion (positive, j’espère) vis-à-vis de votre marque et sont ainsi incités à :
Les avantages du storytelling
Le Storytelling est un moyen de communication différent de la vente « classique ». En effet, le vendeur traditionnel se base sur le rationnel pour convaincre ses clients. Avec le Storytelling, il s’agit d’émouvoir les destinataires et de se démarquer des concurrents en leur racontant une histoire personnelle.
Prenons l’exemple imaginaire de Marc, un avocat de 50 ans vivant à Paris avec sa famille. Marc se lève chaque matin avec une batterie de smartphone faible. Il doit alors se presser et arrive en retard à son bureau, avec une tache de confiture sur sa chemise. Malheureusement, il rate un rendez-vous important et manque un budget important. Il cherche alors une solution pour ne plus jamais connaître ce genre de problème.
En racontant cette histoire, le vendeur peut alors proposer son produit ou service qui offre une solution à ce problème. Grâce à cette technique, il y a plus de chances que le client s’approprie le contexte et soit convaincu.
Le Storytelling est un outil efficace pour faire comprendre à ses clients le bien-fondé de son produit ou service.
Qu’est-ce que le Storytelling et quelles sont ses techniques ?
Maintenant que vous connaissez le Storytelling, voyons comment le mettre en pratique dans un contexte Marketing.
Parmi les nombreuses ressources, je retiens les 27 techniques de Storytelling, écrites par Sophie Gauthier.
Sophie est une spécialiste en rédaction Web et elle est donc parfaitement qualifiée pour parler du sujet !
Voici les principales techniques qu’elle propose :
Ciblez votre audience !
Toujours revenir aux bases du Marketing.
Pour que votre Storytelling soit efficace, il est primordial de définir qui vous ciblez.
Commencez donc par établir des personas.
Ensuite, adaptez votre histoire à chaque cible :
- Vous vendez des skateboards et votre cible sont des adolescents ?
- Vous proposez de l’accompagnement Digital pour des entrepreneurs ?
Ce ne sont pas les mêmes histoires, le même style de langage ou le même ton.
Première technique pour un bon Storytelling : travaillez vos personas et rapprochez-vous au maximum de vos cibles.
Ensuite, déterminez l’émotion que vous souhaitez faire passer.
Par exemple :
- De la rage contre le cambrioleur, dans un Storytelling pour une entreprise d’alarmes de sécurité,
- De l’amour pour son prochain, pour un Storytelling pour une association caritative.
Votre client devient un héros
Vous avez choisi votre persona.
Vous avez maintenant des idées d’histoires en tête…
Pourquoi ne pas mettre votre client au centre de votre histoire ?
Vous pouvez choisir entre 2 angles :
- Grâce à votre produit, votre client(e) devient un héros,
- OU bien c’est votre produit qui devient le héros !
Depuis tout petit, nous lisons des histoires de méchants vaincus par des héros.
Ce mythe du héros peut être un outil très utile pour votre Storytelling.
Si je prends l’exemple de #audretips, je pourrais raconter une histoire qui fasse de vous, mes lecteurs, les héros de votre entreprise.
En apprenant facilement et rapidement les techniques du Marketing Digital grâce à mes articles, vous trouvez de nombreux clients grâce au Web.</
Votre client part à l’aventure !
Pour la plupart d’entre nous, nos vies sont monotones.
Il y a peu de personnes qui mènent une existence semblable à celle de James Bond :
- le réveil au sommet des Alpes à 7 heures,
- descente en rappel et départ en hélicoptère pour l’aérodrome de Grenoble,
- rencontre avec le président de la République pour déjeuner dans un restaurant étoilé,
- signature d’un contrat international avec cinq entreprises du CAC 40,
- départ en jet privé pour le Maroc et tournage d’une publicité…
Ceci pour vous donner une idée de ce dont je parle.
La vie quotidienne que nous menons est plutôt métro-boulot-dodo.
Le Storytelling a pour but de remédier à cette pauvreté en nous faisant vivre une aventure ou une sortie du quotidien.
Parlez à votre client dans votre histoire
Un Storytelling réussi nécessite que votre client s’implique dans votre histoire.
C’est pourquoi, dans mes articles, je préfère utiliser le « vous » ou le « tu » plutôt que les « il, elle, je ».
En effet, en incluant votre client dans cette manière, votre Storytelling sera bien plus efficace.
Vous pouvez même aller plus loin en utilisant des références culturelles, des faits d’actualité et des expressions issues de son quotidien.
C’est pour cette raison que certains entreprises font appel à des groupes de consommateurs pour mieux connaître leurs clients.
Grâce à ces « focus group », vous pouvez écouter, observer et questionner vos clients afin de mieux adapter votre positionnement marketing et votre Storytelling.
Si vous ne disposez pas du budget nécessaire à cette démarche, pas de panique.
Le digital a rendu possible d’autres solutions, telles que :
- interagir avec eux sur les réseaux sociaux,
- leur demander leur avis par le biais de sondages…
Et le multimédia dans tout ça ?
Un bon Storytelling peut faire appel à du texte, des photos et/ou des vidéos pour le renforcer.
Avec peu de moyens, vous pouvez prendre des photos qui accompagneront votre Storytelling.
Avec le Storytelling, découvrez d’autres astuces !
Les spécialistes du Storytelling sont unanimes sur ces principes fondamentaux :
- Utiliser des verbes d’action le plus possible, l’histoire sera plus captivante,
- S’exprimer de manière compréhensible pour la cible, sans s’appesantir sur le passé simple et le plus-que-parfait. Un Storytelling efficace ne doit pas être intellectuellement ardu pour votre client, mais doit susciter son émotion,
- Travailler son vocabulaire : pour inclure un maximum de mots rappelant le thème de l’histoire,
- Lire et relire les contes connus. Pourquoi ? Parce que les contes et histoires de notre enfance contiennent des structures narratives très connues et très efficaces. En lisant ces textes, vous les ancrez dans votre mémoire, pour mieux les appliquer à votre Storytelling,
- S’inspirer des meilleures publicités diffusées à la télévision,
- Et tester vos idées de Storytelling auprès de votre cible, avant de les mettre en œuvre. Est-elle réceptive ? Une simple conversation de 5 minutes peut vous éviter des milliers d’Euros de dépenses inutiles.
Commencez par chercher des images gratuites, ou demandez à un membre de votre équipe s’il est photographe amateur et s’il accepterait de réaliser un shooting pour illustrer votre histoire. Si vous disposez d’un plus gros budget, tournez un clip de 30 ou 60 secondes avec 1 ou 2 comédiens professionnels pour faire passer votre Storytelling à un autre niveau.
Je ne vous en dis pas plus, mais je vous invite à regarder la vidéo d’Intermarché qui a connu l’une des plus grandes réussites publicitaires de l’année.
Je suis sûr que vous n’avez pas le budget d’Intermarché, mais des idées tout aussi originales.
Conclure sur le Storytelling et ses techniques
Le Storytelling est la méthode de raconter des histoires à vos clients pour capter leur attention et susciter leurs émotions.
Le but : les rapprocher de votre message et améliorer votre image de marque.
Dans cet article, j’ai expliqué le Storytelling et vous ai donné une dizaine de techniques pour créer une narration riche en émotions.
Si vous avez été touché par cet article, découvrez alors mes 3 principes pour rendre vos lecteurs accros à vos contenus.
Raconter une histoire est une activité créative !
Résumé en 4 questions
Comment expliquer le storytelling ?
Le Storytelling est l’art de transmettre des informations et des images à travers des mots, afin de stimuler l’imagination de l’auditoire. C’est l’un des outils les plus efficaces pour influencer, instruire et inspirer.
Pourquoi utiliser le storytelling dans le marketing ?
Le storytelling permet de partager un objectif et les entreprises ayant un objectif se distinguent. Avoir un bon produit ou service ne suffit plus, vous devez inspirer.
Comment le storytelling peut-il être employé dans une entreprise ?
Votre histoire doit être pertinente pour votre cible en utilisant des situations de la vie courante. Ainsi, elle comprendra mieux pourquoi et comment vos produits vont améliorer leur quotidien. En plus, votre public se liera à vous ce qui engendrera plus de confiance envers votre marque.
Comment produire un bon story telling ?
Connaissez bien votre public cible, définissez le contexte, soyez imaginatif avec la chronologie, engagez votre public, utilisez la tension, terminez en beauté.
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Que pensez-vous du Storytelling ? Avez-vous déjà essayé cette approche ?
