10 conseils pour éviter que Gmail tronque votre emailing

Laurent m’a abordé ce matin :

Avez-vous déjà vu les mots « Message Clippé » ou « Afficher l’intégralité du message », en bas d’un email reçu dans Gmail ? Je me demande quels sont les critères de Google et comment les déjouer !

En effet, je les ai déjà vus.

Et vous aussi certainement !

Et je suis honnête avec vous, je ne clique que très rarement sur le lien « Afficher l’intégralité du message ».

Je dois être trop paresseuse.

Et c’est bien là le problème :

• Vous envoyez votre bulletin,
• Gmail le tronque et vos destinataires n’ont pas directement accès à tout votre message,
• Et vous perdez les fruits de vos efforts pour engendrer du trafic sur votre site Web.

J’ai bien l’impression que Laurent a ce petit problème chez l’un de ses clients. Mais chut…

Qu’est-ce qui se passe, si même en respectant toutes les meilleures pratiques de conception d’e-mails, Gmail cache une partie de votre e-mail ?

• Non seulement une partie de votre contenu n’est pas visible,
• Mais en plus, cela risque de fausser le taux d’ouverture et surtout masquer votre lien de désinscription.

Il s’agit d’une impossibilité de Gmail à la fois décevante pour l’expéditeur des emailings et pour ses abonnés.

Voyez maintenant pourquoi Gmail tronque vos campagnes d’Email Marketing et comment y parer.

Pourquoi est-il inconvenant que vos courriels soient abrégés ?

Un courriel raccourci dans Gmail est un vrai danger pour le succès de votre marketing par email.

En effet, si vos messages sont tronqués par Gmail, cela entraîne 4 principales conséquences peu agréables.

1. Vos clients ne lisent pas entièrement votre courriel

C’est une évidence mais une partie de votre message n’est pas affichée.

Cependant, cette partie peut contenir des informations importantes pour vos abonnés.

Cela aura donc un effet négatif sur le taux de clics de vos campagnes.

2. Le lien de désabonnement n’est pas visible

En effet, le lien de désabonnement se situe généralement dans le footer de vos campagnes, tout comme les autres données obligatoires (société, adresse postale…).

Juridiquement parlant, vos emails ne sont plus conformes aux obligations légales de la CNIL, du RGPD ou du CAN-SPAM aux États-Unis.

Vous risquez de subir des poursuites judiciaires si certains de vos abonnés sont très pointilleux.

3. Votre taux de délivrabilité peut être affecté

Le lien de désabonnement n’étant pas visible, si un de vos abonnés désire se désabonner de vos campagnes d’e-mails, il ne peut pas le faire facilement.

Il risque alors de déclarer votre email comme du SPAM, ce qui aura un effet négatif sur votre réputation d’expéditeur.

4. Le code de suivi qui sert à connaître le taux d’ouverture est absent

En effet, le code de tracking se trouve généralement au bas de votre e-mail.

Vous êtes donc dans l’incapacité de connaître précisément le taux d’ouverture de votre campagne.

Tous vos efforts pour optimiser votre campagne d’emailing pour conquérir de nouveaux clients sont devenus inutiles simplement parce que votre message a été raccourci par Google.

Sur mobile, un message abrégé, c’est encore pire !

Sur PC, vous savez que le message a été raccourci lorsque en bas du mail vous voyez « Afficher l’intégralité du message ».

Mais sur mobile et certains cas, Gmail n’affiche plus du tout le contenu de votre email.

De plus, certains clients de messagerie sur mobile semblent également avoir du mal à afficher l’ensemble du message même en cliquant sur le lien.

Voilà, ce que j’ai pu trouver comme informations sur Internet concernant l’application Gmail sur mobile et tablette :

Vos destinataires lisent leurs emails sur leur téléphone mobile et les emails tronqués sont susceptibles d’être supprimés par 50 % des personnes qui les reçoivent (source mapp). Si vous voulez maintenir vos ventes, vous devez donc vous assurer que tous vos emails ne sont pas coupés sur Gmail.

Pour Android, le contenu de l’email ne s’affiche pas entièrement, seul le début du message est visible, et il y a un lien « Afficher l’intégralité du message ». Cependant, selon ClickBrain, l’email n’est toujours pas complètement affiché quand ce lien est cliqué. Il manque alors toutes les fonctions pour interagir avec le mail : répondre, archiver, supprimer…

Avec iPhone, le message est tronqué sans message ni lien.

Enfin, avec iPad, le mail est tronqué sans message, ni lien.

Comment Gmail détermine la longueur de votre email ?

Sur un PC, Gmail coupe un message s’il est plus grand que 102 ko.

Cette limite est descendue à 20 Ko pour les appareils mobiles (source Yes Marketing).

Cette forte baisse est due à la faible puissance des applications mobiles, pour éviter d’avoir des temps de chargement trop importants.

À titre indicatif, le code qui compose votre email, regroupe tous les éléments pour afficher votre message tels que le texte, les codes de tracking des liens, les adresses URL et le code HTML pour le design…

102 ko : est-ce suffisant pour créer un emailing ?

Je me suis posée cette question. Mais savez-vous quoi ?

J’imagine que comme moi vous recevez des dizaines de newsletters.

Elles s’affichent correctement par la plupart dans mon Gmail, même sur mon téléphone.

En réalité, Google ne prend en charge que le code HTML de votre emailing.

Cela signifie qu’il ne tient pas compte de la taille des images ce qui est une bonne nouvelle.

En revanche, il ne faut pas grand chose pour dépasser cette limite.

Le code HTML, le texte, les liens et les codes de tracking, les URLs et les feuilles de style peuvent facilement rendre la taille du courrier électronique supérieure à 102 ko.

Parfois, votre template d’email responsive (qui s’adapte à toute taille d’écran) est mal conçu. Et le code de votre email devient trop lourd, selon Gmail.

En d’autres termes, votre code doit être aussi léger que possible. Pour cela, vous devez concevoir votre e-mail de façon minimaliste.

Tout cela peut sembler un peu technique.

Mais alors comment connaitre la taille de votre email ?

• Envoyez-vous un message de test,
• Enregistrez le code source dans un fichier sur votre bureau,
• Puis effectuez un clic droit sur le fichier pour consulter ses « Propriétés » dans lesquelles vous trouvez la taille.

Vous pouvez également suivre la méthode de Emmanuel Gérard en utilisant le service Pingdom.

10 astuces pour prévenir les coupures de Gmail

Heureusement, il est tout à fait possible d’éviter ce problème en suivant ces conseils.

4 recommandations sur la création de votre email

C’est essentiel de créer un modèle de mail qui ne dépasse pas la limite imposée par Gmail.

Cela optimise vos campagnes de courrier et vous aide à construire votre marque plus efficacement.

1. Gardez toujours en tête la limite des 102 ko

Autant que possible, gardez le document HTML aussi léger que possible sans trop de mise en forme.

Évitez les attributs et les styles superflus.

2. Un email n’est pas une page Web

Assurez-vous de ne pas surcharger votre email avec trop d’informations.

Gardez-le simple mais engageant.

3. Choisissez un modèle de mail minimaliste

Retirez les commentaires, les espaces doubles, les sauts de ligne et les onglets de votre contenu mail.

4. Évitez les tables imbriquées

La plupart des outils d’envoi d’email proposent des glisser-déposer avec des blocs de base.

Par exemple, évitez plusieurs cellules par lignes (ou plusieurs colonnes par rangée), cela réduit la ligne de code et donc le poids du code HTML.

Je vous invite à lire mes 16 conseils & mon secret pour un Template de newsletter parfait.

4 suggestions sur le contenu de votre message

1. Diffusez seulement les données réellement nécessaires

Vous pouvez renvoyer vers des pages de votre site pour plus de détails.

Cela va d’ailleurs augmenter votre taux de clics.

2. Communiquez un unique message

Vous pouvez être tenté de diffuser à un large public un seul emailing.

Cependant, je vous recommande d’avoir des emails courts et précis.

La technique dite de la “pyramide inversée” est une bonne méthode pour concevoir des emailings efficaces.

3. Ne copiez-collez jamais le contenu d’un site Web ou d’un programme de traitement de texte

Vous ne le savez peut-être pas, mais cela ajoute du code supplémentaire dans la mise en forme de vos emails.

Rédigez directement votre mail dans l’éditeur de votre outil d’envoi d’emailing, ou dans le bloc note de Windows ou encore sur EditPad sur le Web.

4. Enlevez les images inutiles

Comme indiqué précédemment, les images ne sont pas comptées dans la taille du fichier.

Cependant, si vous supprimez une image inutile, cela va aussi supprimer le code correspondant et peut-être vous aider à réduire la taille.

5. Ne pas expédier plusieurs emails avec la même ligne d’objet

J’imagine que, comme moi, vous vous envoyez plusieurs tests avec le même objet à vos collègues avant d’expédier la campagne définitive à vos abonnés.

Alors, il y a de grandes chances pour que ces campagnes de test soient également tronquées dans Gmail.

En effet, Gmail combine les emails avec le même objet dans une même discussion.

Ainsi, la discussion peut dépasser la limite des 102 ko même si le poids du message lui-même est en-dessous.

Pas de panique !

Quand votre message arrive dans la boîte de réception de vos abonnés, il devrait apparaître correctement.

Mon conseil : pour s’assurer que vous ne rencontrez pas ce type de problème lorsque vous envoyez des tests, vous avez deux options :

• Changer l’objet afin que Gmail ne les regroupe pas dans la même discussion,
• Ou effacer les e-mails de test de votre boîte de réception avant d’envoyer le prochain.

Mon dernier conseil et sûrement le plus important : TESTER.

Avant de l’envoyer à vos abonnés, envoie-le à ton compte Gmail et vérifie son affichage sur ton ordinateur et sur ton téléphone.

Mon conseil : restez en dessous de la limite des 102 ko de Gmail. Ainsi, vous obtenez deux avantages :

• Votre mail n’est pas tronqué,
• Votre contenu est court et direct.

Et en plus, vous gagnez du temps !

Ceci est un bon résumé des tactiques à adopter pour envoyer des mailings qui font mouche.

Je ne peux pas diminuer la dimension de mon emailing ?

Vous ne réussissez pas à rester en deçà de la limite imposée par Gmail pour éviter de rogner votre message.

Pour être sûr qu’elles soient toujours visibles, insérez en tête de votre emailing ces 3 informations :

• Le lien « Afficher dans le navigateur ». Gmail ne prend pas le contrôle sur la version Web de votre courrier électronique. Ainsi, votre abonné peut afficher l’intégralité du courrier électronique.
• Le pixel de tracking. Vous pouvez même les mettre dans l’en-tête. Ainsi, vous vous assurerez d’avoir la meilleure estimation du taux d’ouverture.
• Le lien de désabonnement. Comme ça, si un destinataire de courrier électronique veut se désinscrire, il le peut facilement et vous êtes en conformité dans votre activité professionnelle.

Mon conseil : vous pouvez aussi les intégrer dans votre en-tête.

FAQ – 3 questions sur les mails tronqués dans Gmail

Qu’est-ce que cela signifie lorsque le message est tronqué dans Gmail ?

Parfois, Gmail peut afficher en bas d’un e-mail la mention « Message tronqué ». Cela signifie que le contenu de l’email n’est pas entièrement affiché. Gmail estimant que le poids du message est trop lourd.

Pourquoi votre email est-il tronqué dans Gmail ?

Gmail tronque les e-mails dont la taille est supérieure à 102 Ko. Une partie du contenu de votre email est alors cachée derrière la mention « Afficher l’intégralité du message ». Pour être sûr que le contenu complet de votre email n’est pas occulté, il est important de réduire la taille du message à 102 Ko. Ceci est important car cela affecte le taux de clics et le taux de délivrabilité de vos campagnes d’Email Marketing.

Que pouvez-vous faire pour éviter que votre email soit tronqué par Gmail ?

Ne mettez que des informations pertinentes dans vos e-mails. Ne copiez pas-collez pas du contenu depuis un traitement de texte ou un site Web. Optimisez le code du design responsive de vos e-mails. Prévisualisez et testez toujours vos e-mails avant de les envoyer.

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Résoudre le problème du tronçonnage d’e-mail sur Gmail

La meilleure façon d’empêcher Gmail de couper vos messages est de créer des emails courts contenant du contenu pertinent qui plaira à votre public cible ou à ses abonnés et qui n’utilisera pas d’espace inutile.

Si vous utilisez MailChimp, voici leurs conseils découverts sur leur centre d’aide.

Comme vous le constatez, résoudre ce problème de tronçonnage d’email sur Gmail n’est pas compliqué.

Suivez les 10 astuces ci-dessus et tout se passera bien.

Ainsi, vous offrirez la meilleure expérience à vos abonnés et améliorerez sûrement les performances de vos campagnes d’Email Marketing.

Bonne chance pour vos prochains envois !

Vérifiez-vous toujours que Gmail ne tronque pas vos campagnes d’emails avant de les envoyer ?