Un autre terme à connaître pour commencer la journée : Lifetime value ou LTV !
Définition de Laurent :
La Lifetime value, aussi connue sous le nom de Customer Lifetime Value (CLV), est la valeur totale d’un client. C’est le montant d’argent que le client génère pour une entreprise durant toute la durée de leur relation.
Il m’a appris à calculer le LTV la dernière fois et c’est plus facile que ce que l’on pense !
Bonne lecture !
Contenu de l'article :
Ma définition de la Lifetime value
La Lifetime value ou « Valeur Vie Client » en français est un indicateur clé de performance voué à évaluer le profit généré par un client durant toute sa durée de vie comme consommateur.
Cet indicateur est généralement exprimé en euros et est parfois mis en rapport avec d’autres indicateurs, notamment les coûts marketing (acquisition et fidélisation).
Selon Qualtrics, la LTV est une mesure tangible, contrairement à d’autres KPI marketing comme le NPS relationnel et transactionnel ou le CSAT, qui offrent des données de satisfaction et permettent uniquement d’estimer les revenus à venir.
<!– /wp:paragraph –À quoi sert la Customer Lifetime Value ?
La Lifetime value est un indicateur qui vous aide dans vos prises de décisions concernant entre autres vos stratégies marketing, mais aussi :
- Pour segmenter vos clients et différencier ceux qui sont les plus profitables,
- Pour déterminer les investissements que vous pouvez réaliser pour recruter et garder un client,
- Pour calculer votre point mort, notamment le mois où le seuil de rentabilité ou ROI est atteint par rapport à vos coûts d’acquisition client,
- Ou pour déterminer la rentabilité de votre activité…
Note : pour calculer la CLV, il y a 2 formules au choix :
LTV = valeur d’achat moyenne x fréquences d’achat moyennes x durée de vie moyenne du client
Ou
LTV = valeur client X durée de vie moyenne du client
Comment augmenter votre Lifetime value ?
Pour obtenir une augmentation de la Lifetime value :
- Proposez la meilleure expérience à vos clients tout au long de leurs parcours d’acquisition,
- Étudiez le parcours client pour identifier les points à améliorer,
- Ne vous concentrez pas uniquement sur l’amélioration des moments transactionnels,
- Veillez à bien organiser vos données client pour une exploitation optimale,
- Communiquez de façon régulière avec vos clients en mettant en place une stratégie marketing relationnelle. De cette façon, vous entretenez une relation de qualité avec eux et les incitez à devenir de vrais fidèles…
En résumé, pour accroître votre CLV sur le long terme, concentrez-vous sur l’expérience et le tunnel d’achat, le service client et la fidélisation de votre marque.
